卓越績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)是企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效過(guò)程中首先要開(kāi)展的工作，通過(guò)評(píng)價(jià)了解企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)是什么，主要的改進(jìn)空間是什么，進(jìn)而持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不斷開(kāi)展對(duì)改進(jìn)空間的改進(jìn)活動(dòng)，以做到優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)、短板加長(zhǎng)，全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

那么，如何確保卓越績(jī)效評(píng)價(jià)工作的質(zhì)量呢？決定評(píng)價(jià)工作質(zhì)量的主體在于卓越績(jī)效評(píng)審員，同樣的企業(yè)、同樣的部門(mén)被不同的評(píng)審員進(jìn)行評(píng)審，所產(chǎn)生的價(jià)值差別很大，這是企業(yè)的真實(shí)反映，如15年筆者為某企業(yè)開(kāi)展了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)，該企業(yè)在之前也邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行了自評(píng)，在評(píng)審結(jié)束后該企業(yè)負(fù)責(zé)人表達(dá)了上述看法。那么，評(píng)審員要注意哪些要點(diǎn)以提升評(píng)審質(zhì)量呢？我們認(rèn)為注意以下幾點(diǎn)，對(duì)提高評(píng)審質(zhì)量會(huì)有幫助：

1、建立與被評(píng)審單位一體的職業(yè)素養(yǎng)

在評(píng)審活動(dòng)中，我想大家會(huì)遇到這種情況，就是評(píng)審員和被評(píng)審單位之間或多或少存在著對(duì)立的感覺(jué)，評(píng)審氣氛緊張。試想，如果在這種評(píng)審氛圍下，被評(píng)審單位的闡述如何客觀(guān)、真實(shí)、全面？評(píng)審氛圍的營(yíng)造是合格評(píng)審員的第一堂課，我們?cè)u(píng)審的目的是為了幫助企業(yè)、引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，而非對(duì)對(duì)方的審查！所以如果希望評(píng)審活動(dòng)真的能有效果，就要在思想意識(shí)上認(rèn)識(shí)到與被評(píng)審單位一體的關(guān)系，我們都是在共同做一件事。只有建立在這樣的想法上，雙方才可以暢所欲言，全面交流。對(duì)于評(píng)審員來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)客觀(guān)、全面了解使評(píng)審報(bào)告的含金量提升；對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在評(píng)審過(guò)程中，可以吸收評(píng)審員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及應(yīng)對(duì)某些工作的先進(jìn)方法等，對(duì)自身工作質(zhì)量的提升提供新的思路，這才是雙贏的結(jié)果，這樣的結(jié)果是有價(jià)值的結(jié)果。

2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是成熟度評(píng)價(jià)，而非符合性評(píng)價(jià)

有些評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中，習(xí)慣性的問(wèn)“你們某某工作做了沒(méi)有？”，例如“你們顧客滿(mǎn)意度調(diào)查做了沒(méi)有？”，這樣的問(wèn)題太過(guò)于封閉，如果客戶(hù)沒(méi)有開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，那么針對(duì)此評(píng)分項(xiàng)的打分就會(huì)低一些，但是事實(shí)上企業(yè)可能通過(guò)別的方式了解客戶(hù)滿(mǎn)意情況，但是由于評(píng)審員的問(wèn)題過(guò)于封閉，所以很可能企業(yè)沒(méi)有展示的機(jī)會(huì)，那么這樣的評(píng)價(jià)顯然有失客觀(guān)。如果改為“你們?nèi)绾瘟私忸櫩偷臐M(mǎn)意情況？”，這樣的開(kāi)放性問(wèn)題，企業(yè)就會(huì)根據(jù)自己的工作情況展開(kāi)描述，說(shuō)不定在這個(gè)過(guò)程中還用到了創(chuàng)新的方法呢？總之，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是成熟度的評(píng)價(jià)，衡量的是“度”，并不是符合性評(píng)價(jià)，衡量的不是“做或者沒(méi)做”，而是怎么做的？做的程度。

3、識(shí)別優(yōu)勢(shì)與識(shí)別改進(jìn)空間同樣重要

在評(píng)審過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)的改進(jìn)空間都會(huì)較多，畢竟大部分企業(yè)的成熟度還沒(méi)有到達(dá)很高的程度。那么，對(duì)于評(píng)審員來(lái)說(shuō)就相對(duì)容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)的改進(jìn)空間，這里也不好、那里也不好，改進(jìn)空間一大堆。但是，對(duì)于剛剛導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)審員要善于發(fā)現(xiàn)該企業(yè)、部門(mén)取得當(dāng)前績(jī)效的主要優(yōu)勢(shì)，尤其在針對(duì)部門(mén)評(píng)價(jià)時(shí)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)對(duì)于部門(mén)是一種鼓勵(lì)，因?yàn)檎嬲苿?dòng)卓越績(jī)效落地的主體是部門(mén)，部門(mén)的信心對(duì)公司實(shí)施卓越績(jī)效的效果影響甚大。當(dāng)然我們也并非為了鼓勵(lì)刻意去發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，但是一個(gè)企業(yè)、部門(mén)、班組能夠取得當(dāng)前績(jī)效一定是有優(yōu)勢(shì)存在的，需要評(píng)審員積極去發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵谀撤N情況下，識(shí)別優(yōu)勢(shì)比識(shí)別改進(jìn)空間更重要，對(duì)卓越績(jī)效模式的深入實(shí)施具有推動(dòng)作用。

4、以解決問(wèn)題式的評(píng)價(jià)活動(dòng)取代發(fā)現(xiàn)問(wèn)題式的評(píng)價(jià)活動(dòng)

在評(píng)價(jià)活動(dòng)中，對(duì)于評(píng)審員的直接目的是通過(guò)評(píng)審活動(dòng)編寫(xiě)評(píng)審報(bào)告，因?yàn)閷?duì)于評(píng)審員來(lái)說(shuō)這是工作；對(duì)于被評(píng)審單位則希望通過(guò)評(píng)審活動(dòng)識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)和主要改進(jìn)空間，通過(guò)改進(jìn)持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，所以?xún)烧咴谥苯幽康纳厦娲嬖谥町?，那么究竟以誰(shuí)的目的為最終目的呢？根據(jù)卓越績(jī)效9大核心價(jià)值觀(guān)之顧客驅(qū)動(dòng)的要求，顯然我們應(yīng)該首先滿(mǎn)足顧客的需求和期望，與顧客一道識(shí)別優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，同時(shí)對(duì)一些關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行交流，以明確下一步的改進(jìn)要點(diǎn)。例如，筆者在一次評(píng)審某企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，評(píng)審過(guò)程中首先對(duì)方匯報(bào)，之后我們對(duì)“如何提高研發(fā)成果，保障新品產(chǎn)值率，打造大單品”展開(kāi)了討論，第一基于戰(zhàn)略、第二基于目前的工作困境、第三基于當(dāng)前的資源，經(jīng)過(guò)充分的交流，新品研發(fā)負(fù)責(zé)人明確了改進(jìn)的總流程以及具體工作優(yōu)化的思路，而對(duì)于評(píng)審員不僅提交了評(píng)審報(bào)告一個(gè)成果，更重要的成果是幫助被評(píng)審部門(mén)真正認(rèn)識(shí)到工作優(yōu)化的思路。因此，我們強(qiáng)調(diào)“以解決問(wèn)題式的評(píng)價(jià)活動(dòng)取代發(fā)現(xiàn)問(wèn)題式的評(píng)價(jià)活動(dòng)”。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)是企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效的必經(jīng)之路，通過(guò)評(píng)價(jià)開(kāi)展改進(jìn)，提升綜合績(jī)效是卓越績(jī)效的重要思想。作為卓越績(jī)效咨詢(xún)顧問(wèn)在參與各類(lèi)相關(guān)工作時(shí)都要牢記這一點(diǎn)，以持續(xù)提升自身的工作質(zhì)量，提升為顧客創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量，時(shí)刻銘記“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)核心在于創(chuàng)造價(jià)值”！

作者：高灃  宋永輝

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